SAV Hotline

Du lundi au vendredi de 07 h 30 à 12 h 00 et 13 h 00 à 17 h 30

En cas de demande par e-mail, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de série, la désignation de la machine et un descriptif de la panne. Le problème rencontré est difficile à décrire? Joignez une photo à votre e-mail.

Les pertes de production sont inacceptables pour tout le monde. Nos conseillers techniques veillent à la fiabilité de fonctionnement des installations de production de nos clients. En cas de panne, il vous suffit de contacter notre hotline pour bénéficier de notre assistance technique de première classe. Nos techniciens qualifiés se déplacent sur site généralement dans un délai de 24 heures pour y établir un diagnostic de panne ainsi qu’un inventaire des pièces de rechange nécessaires, et réalisent dans la mesure du possible des réparations provisoires pour vous permettre de relancer la production. Afin que nous puissions apporter une réponse efficace à votre demande d’assistance, veuillez nous contacter par e-mail.

Vous avez besoin de pièces détachées pour votre installation? Nos conseillers techniques identifient pour vous la pièce qu’il vous faut et vous l’envoient dans les meilleurs délais. Grâce à notre propre magasin de pièces détachées d’une superficie de 720 m2 et aux entrepôts centraux de nos fournisseurs, la disponibilité des pièces est très élevée – que ce soit pour les pannes, pour les interventions de maintenance régulières ou pour la révision des machines. Les pièces détachées sont livrées en règle générale sous 24 heures à compter de la réception de la commande. Cette réactivité est cruciale pour garantir le bon fonctionnement de votre parc de machines. Pour un traitement efficace de votre demande, merci de nous adresser votre commande de pièces détachées par e-mail.